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貼心服務(wù),盡職盡責(zé) ——建業(yè)物業(yè)2018年11月典型好人好事


冬始立,寒風(fēng)瑟瑟,在這秋冬交接之際,建業(yè)物業(yè)全體員工不僅持續(xù)地為業(yè)主打造舒適的人居環(huán)境,還積極主動(dòng)地為業(yè)主提供至誠(chéng)服務(wù)。十一月,全省各地共涌現(xiàn)出拾金不昧、技術(shù)高超、服務(wù)熱情、助人為樂(lè)等好人好事共260例,其中,收到錦旗75面、感謝信78封、致電感謝107起。


鏡頭一:

11月5日零點(diǎn),柘城聯(lián)盟新城禮兵王超峰巡邏至15號(hào)樓時(shí),發(fā)現(xiàn)樓前輔道拐角處(監(jiān)控盲區(qū))躺著一個(gè)人,他急忙上前一看,發(fā)現(xiàn)地上躺著的原來(lái)是已經(jīng)醉得不省人事的業(yè)主陳先生。他立即上樓聯(lián)系陳先生家屬,并與其一同將陳先生送回家中。

不曾想,零點(diǎn)二十五分左右,王超峰在監(jiān)控室看到陳先生的妹妹在單元門(mén)外徘徊,隨即又發(fā)現(xiàn)東門(mén)外趕來(lái)一輛救護(hù)車(chē)。王超峰心知不妙,便立刻通知東門(mén)崗禮兵引導(dǎo)救護(hù)車(chē)走西門(mén),自己則快速跑到西門(mén)口為救護(hù)車(chē)帶路,并幫醫(yī)護(hù)人員將不省人事的陳先生抬上救護(hù)車(chē)。此刻,陳先生的母親和妹妹心急如焚,都想隨救護(hù)車(chē)去醫(yī)院,可又放心不下家中熟睡的孩子。正在陳先生家人左右為難之際,王超峰主動(dòng)提出由自已留下來(lái)幫忙看護(hù)孩子,直到凌晨一點(diǎn)四十分左右,陳先生的妹妹安置好醫(yī)院事宜趕回家中時(shí),王超峰才放心離開(kāi)業(yè)主家中,繼續(xù)值班。

鏡頭二:

11月19日凌晨五點(diǎn)左右,安陽(yáng)·森林半島禮兵中隊(duì)長(zhǎng)徐衛(wèi)強(qiáng)在地庫(kù)巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)一輛汽車(chē)附近兩三米處流淌著不明液體,走近后還能聞到一股刺鼻的汽油味。徐隊(duì)長(zhǎng)趕緊通知中控室聯(lián)系業(yè)主,并快速取來(lái)滅火器材。

接到消息的胡先生很快便趕了過(guò)來(lái),經(jīng)查看發(fā)現(xiàn),原來(lái)是業(yè)主在車(chē)廂內(nèi)改裝的油罐出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。由于油罐較大、無(wú)法直接取出,胡先生只好將柴油倒換到一個(gè)新油桶中。為確保安全,徐隊(duì)長(zhǎng)和幾位值崗禮兵紛紛拿起滅火器,并迅速找來(lái)沙子、鐵鍬掃把等,用沙子覆蓋地面油品。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的奮斗,大家終于把油搬運(yùn)到安全地帶,并將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,消除了一次巨大的消防隱患。

事后,物業(yè)工作人員特地向業(yè)主講明了私自改裝汽車(chē)的危險(xiǎn)性,并要求業(yè)主盡快恢復(fù)汽車(chē)的安全性能。

鏡頭三:

11月2日,開(kāi)封·菊香里9號(hào)樓保潔員胡愛(ài)英在打掃地下車(chē)庫(kù)時(shí)撿到200元現(xiàn)金,便立即上交至服務(wù)中心前臺(tái)處。監(jiān)控室中控員通過(guò)調(diào)取監(jiān)控錄像,很快便找到了失主曹先生。

巧合的是,1115日下午三點(diǎn),曹先生在停放電動(dòng)車(chē)時(shí),由于圖一時(shí)方便,順手將兩件快遞放在了單元樓門(mén)口。等他停好車(chē)回來(lái)后,快遞卻不見(jiàn)了。曹先生趕緊請(qǐng)門(mén)崗禮兵劉慧超、劉彥豪幫自己調(diào)取監(jiān)控找尋快遞。功夫不負(fù)有心人,兩位禮兵員將曹先生樓宇所有監(jiān)控錄像都調(diào)出比對(duì),終于找到了拾取人,成功幫曹先生找回了丟失的快遞。

經(jīng)歷了兩次失而復(fù)得的事件,曹先生深深被建業(yè)物業(yè)人的暖心舉動(dòng)所感動(dòng)。1116日,他特別送上一封感謝信和一面錦旗以示感謝。

鏡頭四:

11月13日,家住信陽(yáng)·森林半島23號(hào)樓的業(yè)主祺翠英阿姨拿著一面錦旗來(lái)到物業(yè)客服中心,以此感謝客服管家李慧和維修師傅張超的貼心服務(wù)。

原來(lái)祺阿姨獨(dú)自生活在半島小區(qū),獨(dú)生的女兒又常年在外,顧不上老人。管家李慧了解到這一情況后,堅(jiān)持每周上門(mén)拜訪一次,主動(dòng)問(wèn)詢阿姨生活中是否需要幫助;逢年過(guò)節(jié)、刮風(fēng)下雨更是少不得電話慰問(wèn)。

11月5日,祺阿姨家的下水管被老鼠咬壞,得知消息后,維修師傅張超第一時(shí)間趕到祺阿姨家中修復(fù)管道,還貼心地送上一包滅鼠藥。

祺阿姨說(shuō),入住森林半島5年以來(lái),她深刻地感受到建業(yè)物業(yè)人細(xì)致和貼心的服務(wù),因?yàn)樯岵坏眠@群貼心的物業(yè)人,她更是多次拒絕搬去女兒家中。在祺阿姨心中,建業(yè)物業(yè)人早已成為她的家人。

鏡頭五:

11月20日,駐馬店·森林半島物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)收到一面印有“小區(qū)的安全衛(wèi)士 業(yè)主的守護(hù)神”字樣的錦旗,送錦旗的業(yè)主想借此稱贊管家趙發(fā)成和禮兵潘全成盡職盡責(zé)、守護(hù)業(yè)主的工作作風(fēng)。

原來(lái),1113日下午兩點(diǎn)鐘,禮兵潘全成在園區(qū)巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)業(yè)主車(chē)窗玻璃未關(guān),駕駛座椅上躺著一個(gè)錢(qián)包和一塊名表。潘全成立刻聯(lián)系管家趙發(fā)成查找車(chē)主電話,并一直守在車(chē)前。經(jīng)過(guò)趙管家多方尋找,終于聯(lián)系上了車(chē)主。匆忙趕到現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主看到錢(qián)包和價(jià)值五萬(wàn)元的名表安然躺在車(chē)廂座椅內(nèi),心中十分感動(dòng),連連對(duì)禮兵和管家道謝,并于幾天后送來(lái)了錦旗。

鏡頭六:

11月15日,供暖第一天,鄭州·泰宏建業(yè)國(guó)際城管家接到1號(hào)院1單元業(yè)主的電話,反映家中暖氣管道一直處于冰涼狀態(tài)。管家第一時(shí)間和維修師傅趕到業(yè)主家中排查問(wèn)題。師傅先是逐一檢查業(yè)主家中的暖井閥門(mén)、戶內(nèi)閥門(mén),后又對(duì)業(yè)主家中地暖管道進(jìn)行重新打壓處理,均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

為找出根源,三位師傅連夜加班對(duì)三樓住戶供暖管道進(jìn)行逐一排查,最終查明,原來(lái)是業(yè)主家的回水管道接反了。找到原因后,師傅立即上報(bào)工程部,并于次日與施工單位協(xié)同維修,徹底解決了業(yè)主家中供暖難的難題。

維修師傅們團(tuán)結(jié)協(xié)作、不辭辛苦的工作態(tài)度得到業(yè)主的高度贊揚(yáng)。事后,業(yè)主特別送來(lái)一面錦旗以表感謝。

鏡頭七:

11月4日,夜幕降臨,家住濮陽(yáng)·桂園的任女士踉蹌著走向小區(qū)。門(mén)崗禮兵何瑞青見(jiàn)狀趕緊上前問(wèn)詢,只見(jiàn)任女士強(qiáng)擠出一絲微笑,說(shuō)了聲“沒(méi)事兒”,便繼續(xù)艱難地往前小區(qū)里走。

雖然業(yè)主說(shuō)自己沒(méi)事兒,可是何瑞青知道,任女士這是腿腳受傷了。于是,他通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)叫來(lái)禮兵張慧玲幫忙,隨后走到任女士面前蹲下,主動(dòng)要求背業(yè)主回家。一路走走停停,將業(yè)主送回家后,何瑞青還不忘叮囑業(yè)主注意休息、及時(shí)上藥,還留下電話讓業(yè)主有事時(shí)隨時(shí)聯(lián)系自己。

禮兵何瑞青和張慧玲不計(jì)付出、主動(dòng)服務(wù)的熱情吹散了初冬的寒風(fēng),而被幫助的任女士,也真正感受到了建業(yè)物業(yè)人的熱情!

 

十一月的天氣,反復(fù)得像孩子的臉,但建業(yè)物業(yè)人對(duì)于“物業(yè)管理 盡善盡美”這一質(zhì)量方針的堅(jiān)守卻從未動(dòng)搖。相信未來(lái)的日子里,在建業(yè)物業(yè)所管轄的小區(qū)里,會(huì)有更多好人好事涌現(xiàn)!


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