業(yè)主私改陽(yáng)臺(tái)鄰居墜樓身亡――物業(yè)公司是否承擔(dān)管理責(zé)任或過(guò)錯(cuò)
所屬分類(lèi)：行業(yè)資訊發(fā)布時(shí)間：2008-09-05
案情簡(jiǎn)述：
一天下午，上海市閘北區(qū)的A小區(qū)內(nèi)一片安寧：幾個(gè)居民正在小路上悠閑地散步。突然，“咚”的一聲巨響，一個(gè)人從樓上陽(yáng)臺(tái)掉了下來(lái)！大家慌忙上前查看：原來(lái)是40號(hào)樓5層的曹先生，隨他落下還有一個(gè)鐵藝護(hù)欄。看到這情況，物業(yè)公司忙叫來(lái)救護(hù)車(chē)將傷者送往醫(yī)院，可一個(gè)小時(shí)緊急搶救沒(méi)能挽救曹先生生命。
經(jīng)調(diào)查：原來(lái)是住在樓下曹先生吃過(guò)晚飯后，上樓與703室的裝修工人交涉水泥落到曹先生家空調(diào)外掛機(jī)上一事。工人答應(yīng)幫忙清除后，曹先生又自行走到703室陽(yáng)臺(tái)扶欄向下看；因703室擅自將陽(yáng)臺(tái)違章外移了30CM，而曹先生上樓時(shí)陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄才剛剛做好，水泥未凝固；造成陽(yáng)臺(tái)脫落，曹先生墜落到樓下身亡的慘劇。
曹先生的兒子找到703室業(yè)主要求賠償，交涉了三個(gè)月后沒(méi)有結(jié)果，便將該小區(qū)物業(yè)公司、703室主和裝修公司告上法庭。物業(yè)公司很驚訝，他們?cè)趺匆矝](méi)有想到業(yè)主會(huì)把自己告上法庭。經(jīng)證實(shí)：在703室外移陽(yáng)臺(tái)時(shí)，物業(yè)公司曾多次與703室業(yè)主進(jìn)行溝通，在無(wú)結(jié)果情況下。物業(yè)公司對(duì)該室下發(fā)了整改通知書(shū)，但業(yè)主拒絕簽字。事隔兩日后，不幸就發(fā)生了。事發(fā)時(shí)，物業(yè)公司積極幫助事主聯(lián)系了救護(hù)車(chē)將曹先生關(guān)往醫(yī)院急救。
法庭最終裁決
曹先生占80%的責(zé)任：因?yàn)椴芟壬?0多歲的成年人，對(duì)生活常識(shí)應(yīng)具有明確認(rèn)識(shí)。他在沒(méi)有得到主人允許時(shí)擅自闖入別人家中本身就是違法；且當(dāng)天他還喝過(guò)酒。因此曹先生要對(duì)自己的行為負(fù)有主要責(zé)任。703室業(yè)主違章裝修，間接導(dǎo)致了悲劇發(fā)生，應(yīng)承擔(dān)20%的責(zé)任，并賠償曹先生家屬6萬(wàn)8千元。裝修公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
物業(yè)公司由于事先已經(jīng)對(duì)703業(yè)主盡到了管理責(zé)任，事后也積極將傷者是送入醫(yī)院，所以不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
啟發(fā)與思考
在平時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的不滿(mǎn)只是針對(duì)一些細(xì)節(jié)方面問(wèn)題，主要問(wèn)題不一定會(huì)全部表現(xiàn)出來(lái)，但一牽扯與自己利益相關(guān)的事情 ，業(yè)主所有的不滿(mǎn)就會(huì)一下子爆發(fā)，所以物業(yè)管理的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都要做到位。雖然本案例中物業(yè)公司對(duì)裝修監(jiān)管工作的程序基本到位，按章辦事固然沒(méi)有錯(cuò)誤 ，但不排除物業(yè)公司管理的不深入、責(zé)任不到位。物業(yè)就在下發(fā)整改書(shū)后，業(yè)主拒不簽字仍繼續(xù)施工的情況下，應(yīng)盡快將情況向建設(shè)部門(mén)上報(bào)，這樣，物業(yè)為自己提供證據(jù)將更為有利。在日常物業(yè)管理服務(wù)中，我們應(yīng)從這一案例中吸取這樣的教訓(xùn)：在積極做好管理跟蹤工作的同時(shí)，應(yīng)在重大問(wèn)題上堅(jiān)持原則，決不能向業(yè)主讓步。
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